六西格玛管理是我们长征医院从美国通用电气（中国）有限公司引进的一种先进的管理理念和方法，主要是针对医院管理中出现的质量、服务态度、工作流程等一些能影响医院社会与经济效益的问题细节，通过定义、测量、分析、改进、控制五个步骤进行有效管理。     西格玛“σ”是一个希腊字母，在我们的医院管理中主要代表一种测量方法，用于确定某项工作的成绩有多好或有多坏，换句话说，西格玛用来确定我们医院在日常工作中到底出了多少差错。“6”则表示我们在工作上所要达到的完美程度，1σ情况下，我们所做的工作只有30％是正确的，2σ情况下，我们的正确率可以达到70％，而3.8σ情况下，便意味着我们的工作已达到了99％的正确率，但这离我们的要求远远不够。因为1％的缺陷便意味着全国每周50万例外科手术中会有5000个被做错，医院每年有200，000张处方被配错药，这样的缺陷显然是不能被大家所接受的。一个不满意的患者会向其周围起码20个人抱怨，而这20人会向他们周围的人提及医院的不良形象，这样一来至少会有240个人知道我们医院某些工作不令人满意，这样总体上会对医院的社会效益产生极大的冲击。所以，我们医院必须努力达到6σ的标准水平，使自己的工作有99.9999%的正确率。     六西格玛管理理念由美国摩托罗拉公司率先提出并投入到实际的企业管理之中，紧接着由美国通用电气赫赫有名的杰克.韦尔奇总裁在全球的所有通用分公司中应用，并取得了令人瞩目的经营业绩。在医疗卫生系统，新加坡的亚历山大医院将其揉和进医院管理之中，从而在质量、服务等各方面树立了新加坡医院系统一面新的旗帜。我们长征医院在医院不断发展过程中意识到，质量、服务、工作流程是新世纪医院管理中出现的一条新的生命线，能从社会和经济效益两方面促使医院在日益竞争激烈的医疗市场占据有利的局面。为此，我院专门成立了六西格玛小组，主要就是针对医院管理中出现的一些微小细节缺陷进行合理有效的补救和改进，并开展对全院员工的整体基础培训活动，使这一理念在我院生根发芽，不断发展，并逐步作为我们医院文化的一部分深入每名员工的内心。     通过通用电气（中国）有限公司和新加坡PSB医院管理学院的培训学习和实地考察，我院的六西格玛管理项目于今年年初顺利开展。在院领导的大力支持下，通过全院中层干部的通力协作配合，六西格玛项目首先改造了门诊大厅，制定了新的合理有效的门诊挂号程序，既方便了广大就医患者，同时也最大限度的利用了我院有限的门诊空间，取得了良好的成效。此外，六西格玛小组通过深入临床一线进行广泛调研，先后对导诊台的设置、服务窗口的规范文明用语、病房管理等方面发挥了突出作用，不但迎合了目前患者在就医时的“人性化服务” 需求，而且也让广大临床一线人员更有效的工作，针对行政人员的公司化公开办公状况，制定了《行政人员工作守则》，规范了整个行政部门的工作形式，有力的提高了我院的整体形象。每一次实施项目或者医院的工作中出现问题后，六西格玛小组便做一次案例分析，通过现象看实质，找出医院自身存在的种种细节缺陷问题，在对全院的培训中，这些很有说服力的案例分析往往能起到事半功倍的培训效果，用案例鼓舞人，用案例警示人，让全体员工自己认识到身边存在的问题，并在今后的工作中达到改进，整个医院因此而呈现一种欣欣向荣的发展局面。在新的工作计划中，六西格玛小组已准备在门诊和病房制定“首席医生责任制”，并对全院的所有门诊、住院相关流程环节进行全面改进，以求取得最有效率的工作成绩。     在医院的未来发展中，六西格玛管理作为我们医院目前的一种基础管理程序会发挥越来越大的实际作用，帮助我们长征医院取得社会效益和经济效益的双丰收。我们也会不定期地，通过我们的长征医院网站与广大患者和医院管理界的同仁不断加强沟通、交流，力争使长征医院的医院管理达到一个更高更新的水平。

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